一、新员工入职培训
按照物业管理的思路，为打造优质的物业管理产品，对新员工的入职培训计划如下安排。1.15天的员工入职培训期为有偿培训。2.培训内容包括：物业管理概况、楼宇物业管理流程、现代物业管理服务理念、投诉、应急工作处理程序、军训等内容。
二、在职员工的循环培训
1.根据实际工作中产生的问题，不定期安排当事人（指员工）参加课后专项培训。2.每位在职员工每月参加两次公司组织的工作指导培训。组织员工座谈会，交流事故处理技巧和与企业主沟通的经验。3.上岗培训周期的考核方法。(1)通过回答理论问题来评价员工所掌握的培训内容。(2)在实践中，投诉率、违规、违规行为是评价员工工作绩效的依据。(< @3)通过理论和实践考核，
一、物业经理工作职责
1.全面负责所辖物业的综合管理，执行质量管理体系和环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制定管理处年度和月度工作计划并组织实施，在业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查和监督各系统的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工合作，把责任分到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工具有良好的精神和积极的工作态度。5.负责所辖物业的装修审批，协调处理违规和投诉，落实安全防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商、物业管理等相关部门的关系，做好各项工作。7.认真完成管理处的其他工作职责和公司安排或委托的其他工作任务。落实安全防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商、物业管理等相关部门的关系，做好各项工作。7.认真完成管理处的其他工作职责和公司安排或委托的其他工作任务。落实安全防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商、物业管理等相关部门的关系，做好各项工作。7.认真完成管理处的其他工作职责和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理工作职责
1.协调经理完成管理处各项工作。2.认真完成负责的各项工作。3.副经理在经理不在的时候工作。4.有权向经理提出奖惩下属的建议。5.根据劳动部门的有关规定，在公司编制计划，按程序管理员工的招聘和调动，处理部门内私招和滥用职权。6.在其工作范围内处理客户投诉的权利。7.有权处理主管工作范围内的突发事件。8.下属人员工作安排权。
三、物业管理经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。2.检查监督建筑物红线内的道路、绿化等公共区域的清洁情况。3.我们热忱欢迎客户，及时处理客户对服务的投诉，并做好记录。4. 定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高专业水平和服务质量。5.协调部门与各部门的关系，合理配置人力物力。6.负责清洁用品采购计划的编制和进货的核对，控制其合理使用，并协助仓库管理人员合理储存和使用。7.负责收取租户的租金和物业管理费。8.上级交办的其他临时任务。
四、物业管理文员工作职责
1.对部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理的指示，有权询问、检查、督促各部门工作的落实。2.负责安排公司各项文件的起草和审核，有权对运营层面岗位责任制的落实情况进行检查和监督，及时发现问题，提出整改建议，并落实奖惩制度。3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不推卸责任，有权协调各部门的工作运作和人际关系。4. 加强业务学习，提升能力，推动各部门工作规范化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.遵守保密原则，督促有关部门和办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，强化保密观念。任何未经本公司正式公告的决定、决议、指导意见等，均无权传播。6.从经济角度审批各部门办公用品采购。有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.遵守保密原则，督促有关部门和办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，强化保密观念。任何未经本公司正式公告的决定、决议、指导意见等，均无权传播。6.从经济角度审批各部门办公用品采购。有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.遵守保密原则，督促有关部门和办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，强化保密观念。任何未经本公司正式公告的决定、决议、指导意见等，均无权传播。6.从经济角度审批各部门办公用品采购。未经公司官方公告的，无权传播。6.从经济角度审批各部门办公用品采购。未经公司官方公告的，无权传播。6.从经济角度审批各部门办公用品采购。
五、物业经理工作职责
1.在物业管理部经理的领导下，具体行使管理、监督和协调服务职能。2. 负责楼宇保洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务的管理。3.全面掌握楼宇物业公用设施设备的使用过程。4.协调经理发送物业管理文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。6.负责发现运营中不合格的服务项目，跟踪核实，并处理来自企业主（企业主）的投诉。7.收集宝贵的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理分配的任务。
六、物业业务管理员职责
1.负责大楼租户的接待，仪表端庄，态度友善，热情大方，反应迅速，举止稳重。2.负责租户的入住、入住和装修手续。3.按照接待来访的规定，做好来访登记，电话来访及时通知有关领导或部门。突然来访者，向有关领导或部门报告，然后预约接待。4.负责接待和处理业主的询问和投诉，并定期进行回访。5.负责楼宇业主的业务、收票、送票等服务。6.
七、物业清洁工的职责
1.负责辖区内的清洁卫生。2.负责公司及管理处的服务工作。3.负责大楼所有区域的垃圾收集。4.完成领导交办的其他任务。
八、项目管理经理工作职责
1.在副经理的直接领导下，全面负责机电安装维修项目的管理工作。2.负责楼宇设施设备的运行、维护和维修，以及安全检查的安排和实施。3.执行管理处签订的设备管理合同，完成分配的管理和经济指标。4.执行公司制定的《机电设备管理手册》，确保机电安装维修工程管理的设施设备安全良好运行。5. 执行政府部门相关行业规定，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防范安全事故。6.设施设备的运行、维修和保养的正常运行，必须每月全面检查一次，夜间不少于每月一次。7.负责员工的政治思想教育和职业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。8.负责组织对公司接管的机电设施设备的验收及配套设施的完善。9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理。10. 负责企业业主对机电工作的投诉处理，本部门服务不合格的处理，整改预防措施的落实、跟踪和检查。11.定期向经理汇报，完成上级交办的临时任务。
九、工程技术员工作职责
1.负责大楼机电设备的运行和值班，处理一般故障，参与协助设施设备的维修和保养，发现问题及时向上级领导或管理处报告方式。2.值班人员必须熟悉大楼的供水、供电、电梯、空调、智能设施设备，掌握相关设备的操作规程和应急措施。禁止与部门无关人员进入机房。3. 定期检查设施设备的运行情况，认真做好检查记录和值班记录。4. 配合管理处各部门，建立良好的合作关系，记录维修投诉，及时处理。5.保持值班室、高低压配电室、泵房、设备室整洁有序。6.负责机房安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反机房管理规定的行为。7.如遇突发停电等突发事件，应冷静下来，按规定和操作规程及时排除故障，或采取应急措施，及时通知相关人员进行处理。8.加强防范意识，做好配电房、泵房防火、防水、防小动物等安全管理工作。9.协助供电局抄表确认用电量，每月进行用电量分析比较，及时发现问题，杜绝浪费。10.完成上级交办的其他临时任务。
十、强电技师的职责
1.协助工程经理开展工作，落实经理下达的指示。2. 制定供电系统最佳运行方案，报上级批准，并组织实施，确保设备24小时正常运行，故障立即排除；在紧急停电的情况下，柴油发电机应能随时启动，在紧急停电时应随时启动柴油发电机。发电机的电力在几分钟内传送到电气设备。3.负责供电系统的维护运行和供电设备大、中、小修计划的制定。4. 根据系统运行情况，进行必要的技术改造，制定切实可行的节能措施，并确保落实，使供电方案最优。5.负责建筑系统业主二次装修工程的监管。6.完成上级交办的其他任务。
十个一、弱电技术员岗位职责
1.协助经理开展工作，执行经理下达的指示。2.负责火灾自动报警系统、通风系统、楼宇自动化系统、安防监控系统、广播系统等弱电系统的运行、维护和管理。3.根据实际需要，开展各类弱电专业项目的增效改造。4.完成上级交办的其他任务。
十个二、暖通空调技术员工作职责
1.协助经理开展工作，执行经理下达的指示。2.负责空调系统、给排水系统的运行、维护和管理，保证空调系统的正常运行，确保各类末端空调设备处于良好状态条件下，无噪音过大和严重滴水现象，各类管道和阀门均无严重跑、冒、滴、漏现象和事故隐患，保证给排水管道畅通。3.负责空调、给排水系统的维护保养，制定设备的大、中、小修计划。4. 根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并确保落实，使系统运行在最佳状态。5.完成上级交办的任务。
十大三、维修工人职责
1. 贯彻执行管理处制定的《机电设备管理手册》及相关技术规范、法规，掌握设施设备的结构、性能、特点及维修保养方法，成为合格的维修人员. 2.定期对管理的设备、机房进行清洁，保证设备、设施、机房的清洁。3.严格遵守安全操作规程，杜绝安全事故。4.如遇紧急情况，应第一时间赶赴现场，采取应急措施，确保设施设备正常完好。5.定期对设施设备进行全面检查和检查，并及时处理问题。6.积极完成上级交办的各项临时任务。
十个四、工程文员、资料文员、仓库经理岗位职责
1.负责部门文件、图纸、技术资料的管理、归档和统一管理。2.负责发送和接收各种通知、文件和设备运行记录的管理。3.负责部门考勤统计。4.负责接收维修订单和跟踪检查报告。5.负责部门文件的打印、校对和传真。6.负责管理处工程、物业、办公仓库的管理工作。7.完成上级交办的其他任务。
十个五、安全经理工作职责
1.接受副经理的工作安排，认真完成各项工作。2.对公安、车辆管理人员的日常工作进行检查、督促、考核、安排管理处临时工作任务。3.协助安全管理经理制定月度工作计划，检查安全管理部门的周、月工作执行情况，做好检查考核记录。4.检查和监督建筑安全、消防和检查记录。5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，解决不了的及时向管理处副理或经理汇报。6. 定期和不定期（午夜后检查，每周不少于一次）检查和监督各岗位值班人员的工作。7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守公安工作手册规定而投诉或造成重大损失的，要追究领导责任。8.做好安全管理员的培训和考核工作。9.我们热情接待企业主，及时处理客户对治安问题的投诉，并做好记录。10.熟练使用消防器材，发生火灾应立即采取应急措施。对下属玩忽职守、屡次不遵守公安工作手册规定而投诉或者造成重大损失的，应当由领导领导。8.做好安全管理员的培训和考核工作。9.我们热情接待企业主，及时处理客户对治安问题的投诉，并做好记录。10.熟练使用消防器材，发生火灾应立即采取应急措施。对下属玩忽职守、屡次不遵守公安工作手册规定而投诉或者造成重大损失的，应当由领导领导。8.做好安全管理员的培训和考核工作。9.我们热情接待企业主，及时处理客户对治安问题的投诉，并做好记录。10.熟练使用消防器材，发生火灾应立即采取应急措施。并保存记录。10.熟练使用消防器材，发生火灾应立即采取应急措施。并保存记录。10.熟练使用消防器材，发生火灾应立即采取应急措施。
十个六、安全管理员工作职责
1.听从领导，听从指挥，像军人一样行事。2.负责辖区内车辆进出、停放的管理工作，一旦发生事故向上级报告。3.负责辖区内人员的出入管理。4.模范遵守国家法律法规，依法办事。5.熟悉岗位职责和工作流程，掌握所在区域的每一个角落，顺利完成工作任务。6.熟悉消防相关设备的使用。7.负责建筑安全、防火、防盗、防破坏。8.负责大楼的应急救援。9. 负责楼宇物业、工程、保洁、咨询等服务。10.完成上级交办的各项任务。
十个七、财务经理工作职责
1.根据国家财务制度和财务规定，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。2.按照国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许的变动外，不得随意增减或合并会计科目。3.关于公司业务发展规划和工作计划，负责制定公司财务计划和成本预算，有效规划和使用公司资金。4.管理公司各项资金的收支。5.定期总结管理处经济运行情况，提出合理建议，并为公司的发展决策提供参考。6.做好财务统计、会计核算、报表和年终结算工作，妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案。7.定期检查财务计划和成本预算的执行情况，监督各部门财务活动，分析存在的问题，查明原因，及时解决。8.管理处各种票据和账户，防止资金流失。9.负责财务人员的业务培训、考核和监督。10.为公司管理处保密楼宇自控管理员，维护公司利益。11.
十个八、财务会计工作职责
1.不得随意变更指定会计主体的名称、编号、会计内容及对应关系。2.对发生的每一项经济业务，都必须取得或填写原始凭证，并根据核对无误的原始凭证填写会计凭证。3.会计凭证应严格审核并妥善保存。对伪造、变造或者违法的经济经营凭证，应当予以拒收，并及时报告领导。4.按规定设置总账和明细账。账簿启用时，应在账簿封面上注明单位名称和账簿名称，并附上“启用表” 附于账簿扉页。5.账簿是根据经审计和正确的会计文件登记的。账簿记录有误时，不得对已删除的字或号码进行涂改、刮擦、注销（字迹必须清晰可辨），然后在横线上方填写正确的计划或号码，并由簿记员盖章（签名）。）。6.按照规定，定期（月、季、年）对账、结账、编制会计报表，并保证报表数字真实、计算准确、内容完整，并且描述清楚。任何人不得篡改、教唆、教唆他人篡改财务报表数据。7.
十个九、财务出纳工作职责
1.负责现金日记账和银行存款日记账的登记，做到月结清明。2.负责保管现金、有价证券、空白支票和银行签名卡等相关资料。3.负责银行账户管理，办理银行结算业务，月末及时对账，根据需要编制银行存款余额对账表。4.负责管理处发票、收据的统一管理，做好下属各部门的收核销工作。5.加强货币资金管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理的法律法规，
2十、财务收费员岗位职责
1.协助会计师、出纳人员对各项费用进行收、清、核算，在业务上接受公司财务管理部门的指导和监督，确保工作日按月结算，账目一致，钱被收集。持续、及时地收取滞纳金，达到98%的收费率。2.根据业主需求提供上门收费服务，在约定时间内准时到达。3.可通过电话联系、上门催收或向拖欠企业主发出提醒通知等方式及时追回欠款。4.完成管理处经理交办的其他工作。
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