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奥迪健成功打造永乐大厦IP客服中心

2005/11/16

上海永乐是一家大型家电连锁零售企业。作为中国家电连锁行业的领跑者，永乐多年来一直在为提升消费者的生活品质而不懈努力。除了在家电产业链上有所建树，永乐还与摩根士丹利“携手”进军家居领域，树立并积极倡导健康、环保、生态、节能的生活理念，提供完整的家庭中央系统整体解决方案。 为了更好的拓展市场，为客户提供优质的服务，永乐大厦高度重视客户沟通平台的建设和应用，采用奥迪健先进的IP分布式呼叫中心技术，为其灵活搭建客户服务中心。服务中心拥有奥迪独有的IP核集成技术，高度集成PBX、语音信箱、IVR、ACD、语音信箱、CDR、自动传真、来电POP-UP、客户资料查询及录入、查询统计在一台通信服务器上生成。具体报告、录音等呼叫​​中心功能合二为一，围绕空气处理、水处理、家庭娱乐、家庭智能四大功能要素，为客户提供咨询、安装、维修、采购咨询、设计、施工、监督和其他服务。

上海永乐大厦为广大客户提供中央空调系统、中央新风系统、中央除尘系统、家庭供暖系统、中央热水系统、中央水处理系统、家庭视听系统、家庭智能系统家庭，奥迪健助力永乐大厦建设 呼叫中心不再依赖传统的信息交流方式，而是充分发挥自身优势，支持电话、传真、电子邮件、互联网，开展各类产品咨询、价格咨询、产品问答、投诉受理、安装实施、维修检测、客户回访等客户服务及各类营销活动永乐楼宇自控，并将其呼叫中心的功能充分拓展至上述功能，使呼叫中心可以结合永乐大厦现有IP或用户。网络优势已成为互联网上语音和数据通信的平台，大大提高了客户满意度。为更好开拓高端家居市场，帮助市民提高家庭舒适度，永乐大厦通过客服运营，在一定时间内为上海所有地暖个人消费者提供免费诊断服务。中心，取得了一定的成效。奥迪健IP分布式呼叫中心平台得到永乐大厦相关负责人的高度评价。

供稿人：CTI 论坛编辑

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