公共服务事关民生幸福。 近日，国家市场监督管理总局公布了2019年全国公共服务质量监测结果，在全国31个省、市、自治区的160个监测城市中，南京以87.74分的评价得分位居第一（百分比比例）。 满意度排在第一位。
本次监测涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障等12个领域。 监测结果显示，南京市各项指标得分均高于全国平均水平。 其中，政务服务、公共安全、公共事业、公共体育、生态环境、医疗服务等领域得分均高于全国平均水平9分。 养老服务、公共交通、公共安全、公共文化四个领域满意度最高。
“这在一定程度上反映了南京的公共服务工作得到了群众的广泛认可，市民的获得感、幸福感、安全感不断提升。” 市市场监管局相关负责人表示，南京多年来一直践行以人民为中心的发展理念。 着力建设服务型政府，坚持在发展中保障和改善民生。 全国公共服务质量监测结果的发布，是南京重民生、重民心的最好注脚。
政务服务高于全国平均水平近10分
“一开始我以为是申请绿色通道服务的店员，没想到你这么快。” 南京金隅蓝湾置业有限公司孙女士 南京市公共服务质量满意度全国领先 急需办理项目开发 她认为来不及注册公司成立。 她很着急。 没想到，一个多小时后，她拿到了新公司的营业执照、印章和税章。
政府服务效率是城市发展的重要竞争力。 在本次全国公共服务质量监测中，政务服务领域全国平均得分为78.63分，江苏平均得分为83.92分，南京市得分为88.25分，高于全国平均水平9.62分。
孙女士的话道出了南京政务服务高分的关键——优质高效地为群众服务。 以新办企业登记为例，南京市不仅在全市各级政务服务大厅设立创业服务专区，实行“一窗受理、一表填表”，还依托“全链条链接”综合平台，进一步减少企业开办服务数量。 涉事事项总体时间实现了企业设立登记、印章刻制、银行开户预约、税务事项办理、社保登记、公积金登记的大一体化。 新企业注册时间也从至少3个工作日缩短至最快1小时。
此外，受疫情影响，企业实施商标战略、走品牌发展之路的愿望更加迫切。 市市场监管局积极构建政府主导、企业主体、部门协调、社会支持的工作模式。 多方开展惠企实战，助力中小微企业复工复产降本增效，组织5家商标代理机构为近300家企业减免500余项商标注册服务费。 同时，切实加强商标品牌培育，构建商标品牌等知识产权保护严、保护大、保护快、统一保护的格局，提高知识产权运用效率，公共服务能力显着提升。
“春江水暖鸭先知。” 截至5月31日，南京今年新开企业和分支机构32977家，企业发展较为活跃。 商标申请量达38147件，商标注册量达27950件。
高质量治安保障高质量发展
“作为土生土长的南京人，我感到很安心”“我喜欢大蓝鲸，充满安全感”……日前，为响应疫情防控新形势新要求，新冠肺炎疫情，南京迅速加强对农贸市场等地的管理。 网友纷纷在“南京发布”微信公众号等相关报道留言点赞。
在全国公共服务质量监测和公共安全领域，南京的得分也给人一种“安全感”：全国平均得分78.53，江苏平均得分85.00，南京得分87.70，高出9.17分。全国平均分。
“公安领域的监控，除了我们日常了解的社会治安，还包括食品安全、药品安全、突发事件应急处置、个人信息隐私保护等指标。” 市市场监管局相关负责人介绍，近年来，南京市率先实现食品小作坊100%备案，并推动备案升级。 学校食堂“明厨亮灶”率达到96%，建立食品农产品电子追溯和智慧餐饮长效机制。 2017年以来，分批开展农贸市场快检室建设。 截至目前，全市358个农贸市场建有快检室南京卫星楼宇自控质量保障，7个批发市场建有快检中心，构建了全覆盖的快检体系。
在现代城市，电梯安全早已成为公共安全的重要组成部分。 2019年，南京未发生电梯安全责任事故，全市电梯月均故障率为0.78%，较2018年下降11.4个百分点，救援人员平均用时11.3分钟到达现场。 此外，市市场监管局与市地方金融监管局联合在全市推广“二代电梯安全责任险”，免除住宅电梯用户的保险费，并新增受困人员保险理赔等项目。 . 目前，“南京电梯”微信公众号已内嵌被困人员赔偿功能，从申请到赔偿全流程在线办理。
高质量发展离不开高质量的公共安全。 今年，南京正在创建首批“国家安全发展示范城市”，并已进入城市自评阶段。 “大蓝鲸”号的安全系数肯定会再次提高。
民生问题满意度逐年上升
打开公报，记者还看到，一些群众关心的公共服务质量监测指标有了明显改善。 比如公共教育领域的“校园安全”、医疗服务领域的“报到便利”、公共交通领域的“换乘便利”、政务服务领域的“信息化水平”等。等等，南京就在这监控之中。 满意度很高。
“这表明，南京近年来在提升政务水平、服务业专项升级、提升服务业质量等方面取得了一定成效。” 市市场监管局相关负责人介绍，为提升公共服务质量，南京成立了市质量发展委员会。 市长担任委员会主任，早在2012年就建立了服务业客户满意度评价体系，连续八年编制发布了全市服务业客户满意度评价分析报告，促进了生产和日常工作。有针对性地服务产业质量全面提升。 2019年，南京市服务业顾客满意度指数为77.54，比上年提高1.38。
南京财经大学服务质量研究院院长、副教授霍英宝团队受市市场监管局委托，负责年度评价工作。 他告诉记者，每年南京市服务业客户满意度测评基本选择不少于15个与群众密切相关的行业进行调研，充分反映群众需求。 “纵向对比多年的数据可以看出，交通、快递、超市等服务行业的满意度一直都比较高。医疗健康服务原本排名靠后，但近年来形象有了很大提升，满意度指数排名上升较快，幼儿教育服务满意度也在逐年上升。
巴里只有90分的一半 尽管南京在本次公共服务质量监测中获得了全国第一，但“高分”的地方还有很多，南京服务业的顾客满意度指数也在不断提高逐年递增，但公共服务领域仍有不少改进。 空间。 市市场监管局相关负责人告诉记者，未来，南京将继续坚持以人民为中心，围绕当前常态化疫情防控、复工复产中突出的公共服务问题， ，生产和业务恢复。 拿出绣技，进一步加强系统化、标准化、品牌化、标杆化、精细化建设，持续跟踪监测全市公共服务质量，加强监测结果统计分析，形成有价值的服务业质量分析报告。 助力提升南京公共服务质量和管理水平。
通讯员 许谦益
南都财经传媒记者 张安琪 杨欣