万物云管理合伙人兼首席科学家丁先锋坦言，“我来到万物云，就是想通过空间技术重塑地产的未来。” 目前，丁先锋正带领团队推进航天服务复杂应用场景的数字化、智能化，以及运营组织的流程再造和重塑。
长期以来，劳动密集型一直是房地产行业的标签。 传统的管理模式面临着多层管理效率低、管理不透明、服务结果难以量化、人员流动大、服务标准不可持续等问题。
30年来，万无云以空间和劳动组织的Know-How为基础，积累了包括“程序文件-作业指导书-质量记录”在内的知识，积累了大量的质量控制标准化要求，积累了大量的作业指导书（ ）。 万物云正在尝试连接一切，进而构建数字化（简称BPaaS）。 比如，原来机电维护的操作流程，现在可以利用物联网+AI来做预测性维护，不再是定期维护，而是按需维护。 一旦利用物联网将任务和操作对象数字化，数字化操作程序（BPaaS）将使“机器+人”的结合更加紧密，从而大大提高物业操作的效率，而机器+软件将使社区劳动力提高整体工作绩效，最大限度地提高社区劳动力的效率。 多年来，万物云持续大力投入研发，打造空间技术数字化能力，结合运营商和服务人员，实现空间财产数字化服务。
与移动互联网时代的移动互联网企业和技术供应商（云厂商、网络产品厂商）相比，万物云的研发和创新重点是构建新一代工业互联网基础设施（比如万物互联需要泛在计算，这就需要云、边、端一体化的容器技术），以及重构房地产行业运营流程的SaaS（即物业运营软件，简称BPaaS）。
空间技术“落地”
工业互联网如火如荼，万无云的进入并非心血来潮，而是草蛇灰线。
业主以非接触方式刷卡通过闸机，电动车进入电梯。 智能光幕系统主动暂停电梯运行后，消防设备出现故障，红外报警系统会直接向市电控中心发送信号，通知物业派人员抢修。 业主无需打电话要求维修。 物联网系统会主动感知漏水、火灾报警等问题……目前，越来越多的智能科技应用正在被业主感知。
万物云结合30年在空间（住宅、商业、城市）服务领域的实践经验，积累了空间服务的专业知识和能力，并将其细化为操作软件，利用物联网技术连接空间中的设施、设备和资产，从而更好地服务更多客户，服务客户的更多方面。
数字化、智能化技术驱动传统业务流程变革，成为万物云“重塑空间效率”的基本标准。 随着数字化建设的预算和人力不断增长，智能硬件和设备设施广泛部署在住宅、商业建筑、城市综合体、智慧社区、城市等多空间场景中。 通过物联网PaaS（物联网平台）与应用平台的融合互联，将流程、软硬件、服务人员与运营商进行深度绑定。 现场情况与远程指令可实时联动。 远程操作员获得的报告可以发送给最近且最合适的工作人员进行处理。
正因为现场服务工作由线上运营商调度，万物云的智能工单就变得非常重要。 已广泛应用于多种业态（包括街道、住宅、写字楼等），并以“百川引擎”为名，为客户资产、空间等智慧建筑领域提供周期工单、任务分配调度等快速调度能力。
从工单系统中可以直接定位报案地点，一线接单人员不会浪费时间寻找建筑物、商店、垃圾站等，而是直接按照导航以最短的时间到达现场。
一线接单人员手机里的工单不仅来自人工巡检生成的报告，还来自人工智能巡逻车的识别。 远程视频监控依靠AI算法检测边缘计算平台的问题，物联网平台检测设备状态超过阈值时产生的警报。 现场工作人员不再定期工作，而是按需工作。 这大大提高了劳动力的价值密度，让工人在单位时间内创造更多的价值，避免浪费。
目前，在“百川引擎”的流程引擎中，还可以配置事件响应升级机制。 如果在指定事件内无人响应举报，相关工单将自动推送至上级响应单位，确保举报得到及时处理，不会漏掉。 可根据不同客户的需求灵活配置响应组织级别和响应时间，保证街道、建筑、社区物业的运营质量SLA。
航天技术重塑航天效率
目前，万物云已具备业界领先的软硬件能力和运营服务能力，构建了从底层智能物联网系统集成和云端协同能力、中层空间云服务、远程服务、BPaaS（流程即服务）解决方案到顶层人工智能解决方案的技术体系。
万物云做的是产业云，是一个重构物业运营、服务消费者的SaaS集团。 经过多年的投入和积累，万物云拥有3家被认定为国家高新技术企业的科技子公司，获得百余项专利，积累了大量设备的即插即用连接能力，积累了一个又一个描述设备运行机制的物理模型和数字孪生体（Twin），打通了从物理世界到数字世界的路径。 在住宅物业的多个场景中，从线下到线上、现场到远程，“SaaS”正在兴起：云通行、云客服、云巡检、云维护、云调度，这些新型运营软件正在深刻改变物业服务传统行业的运营物业远程楼宇设备自控系统，并扩展到商业企业、城市物业领域，并有望扩展到全空间的物业运营。
突破关隘，日将灭亡。
4月，一批自助终端“菠萝1号”在全国各项目上线。 这种类似POS机的自助服务终端解决了便捷服务的痛点，可以办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种服务。 “菠萝一号”平台是一个多生态开放平台。 除了物业服务相关应用外，还可以接入政务、生活、购物等应用。
值得一提的是，“菠萝一号”目前有29个功能，关联13个支撑后台系统，其中10个为自主开发，拥有源代码和自主知识产权。 从4009服务热线、住这里APP，到如今的“菠萝一号”，云代理都可以远程提供服务支持。 这是万物云技术团队为提高客服人员工作效率而提出的“云客服”模式。
对于设备巡检，只需通过远程设备物联网检测系统进行实时监控。 对于配电室等重要设备，设备自动控制系统会自动显示设备名称、温度、湿度等参数。 一旦设备状态超过阈值，系统会自动向E控中心发出报警，物业工作人员也会收到E控中心发来的工单。
万物云旗下万睿科技智慧园区解决方案近日荣获“物联网之星最佳智慧园区应用解决方案奖”。 该解决方案采用自主研发的PaaS数字孪生平台，简称“镜像平台”，在数字平台上投射出公园孪生。 一个大屏掌握整体需求，便捷高效的管理和服务彻底变革了园区的运营治理模式。
例如，在深圳国际创新谷，超过57万平方米的园区面积已部署了万锐科技的智慧园区解决方案。 分布在各地的21000多个摄像头、传感器、移动标签等智能设备作为数字化工具，连接园区内的人、物、物，并不断报告事件、报修和报警，帮助运营服务更好地满足园区需求。
智慧SaaS近20个，涵盖安全、企业服务、流量、物业等多个方面。 解决方案包括软件、硬件和数据分析，数据分析能力与实体园区共同成长。 在国际创新谷，通过屏幕“点击”即可获得大量服务，每位服务人员可服务园区面积4450平方米，远高于市场水平。
航天科技与“欧尼沃小镇”
万物云成功推出了房地产行业物联网平台，包括物联网PaaS、视频接入云、音视频对讲云、基于BIM的数字建模PaaS，以及建模后的3D可视化能力，让任何空间都可以数字化、展示。 万物云重点打造了一批数字空间服务方案（BPaaS），并部署了一批基于BPaaS的远程监控和服务运营商。 截至2021年12月31日，武汉远程数据中心已对接2000多个物业服务项目，全面掌握这些项目的物业运营质量和进度。
万无云发明的空间运营SaaS群就是BPaaS，利用云计算的微服务体系，将实践知识转化为独立的模块，涵盖客户服务、安全管理、机电设备服务、保洁等各个服务流程。
由于其灵活性和适应性，这些解决方案应用于一切都由云管理的社区、企业和城市空间。 同时，万物云也积极向外部客户推广基于BPaaS的解决方案，以实现改变房地产行业的伟大梦想。
目前，万物云已建立社区空间居住消费服务、商业及城市空间综合解决方案、AIoT基础PaaS事业群和空间服务运营数字方案BPaaS SaaS事业群三大业务板块。
万我云将投资建设一批以街道为单位的线下高集中、高效率的服务网络。 这个服务圈被称为“蝴蝶城”（“温沃镇”）。 蝴蝶城将实现城市空间内住房、商业企业、物业服务的联动。 同时，蝴蝶城将带来更加多元化的服务场景，满足消费者多样化的需求。 届时，AIoT PaaS群和BPaaS SaaS群将变得更加不可或缺。 只有借助数字化系统，才能快速响应客户的各种需求，减少人力浪费，同时提高服务质量和效率。
通过持续的技术创新、流程再造、生态拓展，在广阔的城市空间中构建产业互联平台，数字化后的空间服务将以新的形态重新诠释我们的愿景：重塑空间效率，服务永存。
（本文作者丁先锋，万物云管理合伙人、首席科学家）
（编辑：王兴）
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