简介

随着这家跨国集团转型为客户提供先进的数字产品和服务，其首席信息官 Diane 需要确保企业也实现数字化。

表示，随着江森自控（以下简称“江森自控”）将业务重点从制造 HVAC、火灾探测和楼宇控制产品扩展到提供预测分析和智能设施，江森自控的端到端流程必须“以数字化为核心”。

自 2020 年以来，他一直担任这家市值 220 亿美元的全球公司的首席信息官。 “从历史上看，我们制造、安装和服务项目，但今天我们正在过渡到订阅服务来支持我们销售的产品，”她说。 “从一次性销售到订阅服务的转变改变了公司的所有动态。”

“江森自控在市场上是数字化的，因此我们需要在内部行为的各个方面实现数字化，”她说。 “如果顾客从外面看到一个闪亮的、红色的、成熟的苹果，那么苹果的内部必须同样好，一直到核心。”

利用云和自助服务技术

为了提供数据分析以支持企业的新预测性维护和基于物联网的服务线，其首席技术官 Vijay 正在推动向具有一组通用 API 的平台架构转变。对于和她的团队来说，重点是为不断变化的业务提供整个流程生态系统，包括销售、计费和客户支持。 “我们正在重新构想我们可以在内部做的一切，以支持我们的客户，从合同到现金，”她说。为此，她和她的团队正在将 ERP 和其他关键系统迁移到云端，并尽最大努力尽可能多地整合自助服务功能。

但与系统现代化同样重要的是，江森自控的核心是数字化。人们认为文化和行为是更关键的变化。 “最大的变革挑战是人类，”她说。 “我们鼓励我们的领导者采用自助服务技术。我们希望他们尝试低代码和 RPA 开发模型以及快速失败的文化。我们从分析新技术开始，以使它们永远存在。在不破坏企业文化的情况下，过渡到概念验证方法，这样我们就可以预测不断变化的市场。”

例如，江森自控的区域业务中心之一使用数百个小型机器人来自动化财务流程。 “我发现这组机器人已经在使用自助服务技术，这给我留下了深刻的印象。当新团队看到 RPA 的好处并表现出兴趣时，我请我的 IT 团队帮助他们设置这些工具。”

要进一步突出那些使用自助服务技术的业务部门，请邀请他们参加她的每月面试计划。 “我带客人来观看演出，我们将节目发布到我们的内部网上，这样任何人都可以观看，”她说。 “我采访了我们一家企业的 RPA 自动化主管和她团队的 IT 合作者。伙伴。我把它们放在一起是为了展示自助服务技术的力量。”

以客户为中心的 IT

以数字为中心的企业需要 IT 采用以客户为中心的文化——从高层开始。 “我们的首席执行官希望他的所有领导团队都精通业务，因此他要求我们成为我们顶级客户的执行发起人，”他说，“除了担任执行发起人之外，我还与客户公司的 CIO 合作建立关系。”

不止于此。

说，“我们在 IT 中建立的文化是具有商业意识，这意味着了解客户的需求以及我们作为企业如何赚钱。”为了向她宣传这种以客户为中心的理念楼宇自控系统 江森，在她自己的组织中，要求她的高层领导也成为执行发起人。 “当 IT 领导者对我们客户的成功负有直接责任时，他们往往会对供应商管理系统和数据分析采取 360 度全方位的视角，”她说。

多元化的人才和公平的环境

从 360 度全方位视角出发，首先要培养一种多元化和包容性的文化。为此，江森自控制定了一个目标，即到 2025 年，在江森自控担任领导职位的女性和美国少数族裔人数翻一番。这一雄心勃勃的目标意味着高管和她的同事必须有意识地将多元化融入业务的各个方面。比如他们的招聘，要确保每个员工都有一个多元化的面试团队。 “但多元化招聘只会增加我们将多元化人才带入公司的机会，”她说。 “我们还需要看看我们可以做些什么来发展和促进多元化的员工队伍。”

为了最大限度地发挥思想和背景的多样性带来的创造力和创新，将江森自控当前支持视频的混合工作环境视为一项优势。 “我们在视频会议中使用‘看脸、听声音、打开摄像头’的口号，”他说。 “当人们在一个房间里一起开会时，身体动作和姿势会产生一种动态，并不总是鼓励每个人都有发言权。但在视频会议中，CEO 的缩略图与其他人的缩略图大小相同。远程会议可以创造一个公平的竞争环境。”