物联网智库转载

指导

美的建筑科技以完善的用户服务体系为基础，致力于打造数字化、智能化服务，聚焦四大业务：多联专业服务、水机专业服务、电梯专业服务、智能化改造，带来智慧，舒适，给用户带来舒适。可靠的绿色建筑生态体验。

“售后服务的本质是服务，做好售后服务是售后服务的第一要务。” 这句话在暖通市场上反复论证，也是解决售后服务痛点的关键指引。随着数字化时代的到来，如何推动数字化售后服务体系的转型，越来越成为业内讨论的焦点。

美的建筑科技为践行“服务至上、品质至上、解决用户后顾之忧”的服务宗旨，以完善的用户服务体系为基础，全力打造数字智能服务，专注于多线专业服务和水机专业服务、电梯专业服务和智能化改造等四大业务，为用户带来智能、舒适、可靠、绿色的楼宇生态体验。

从数字到数字

开启智能运维数字化生态图景

技术的发展遵循“解放生产力、发展生产力”的内在逻辑，从数字化阶段仅获取数据的模式升级到数智化阶段以数据指导决策的模式。这不仅是楼宇自控系统的迭代方向，也是用户服务发展动力的源泉。

在传统中央空调系统的运维过程中，系统的开关运维都是靠工作人员到现场操作实施。庞大的设备集群需要甲方用户一一搭建，过程极其复杂繁琐，严重影响用户体验。美的建筑科技颠覆建筑智能服务生态，打造数字化智能运维标杆平台，为用户提供智能改造/升级服务，并通过物联网技术将设备数据实时传输至云端服务器，进而使用云服务器对数据进行处理，形成动态可视化分析图表，帮助客户进行全方位、

例如，在济南地铁项目中，美的建筑科技为所有离心机、螺杆机设备配备4G模块，智能采集所有机器运行数据和现场运行数据，并通过云端传输至云管家智能管理中心平台。管理人员可以通过后台终端实时查看设备的运行状态，从而摒弃费时费力的人工监控方式。美的运维工作交给美的群控系统，实现空调机组一键设置，手机APP一键控制，完美无人值守，充分解放员工生产力职员。

同时，为打破传统设备之间的信息鸿沟，美的还在美的全系产品互联网化步伐中，兼顾老旧设备的系统迭代，为客户提供多联续保等服务。为旧设备提供4G模块安装服务。设备提供全面的智能升级服务，确保在数字化浪潮中楼宇自控系统第二版，每一台设备、每一台终端都不落伍。

通过从数字化到数字智能的升级，数字全景生态成功打通了新旧设备数字智能的“双脉”，让用户获得更智能、更从容的设备体验，为顺畅出行提供有力服务。单位保证的操作。

变被动为主动

维保售后服务模式重构

在传统的运维管理中，主机设备的维护方式往往是先有故障，再有服务，从发现问题到完成修复需要很长时间，极大影响用户体验和售后满意度。“病前治病，病后治病”，美的建筑科技以“完善的故障前维护、快速的故障响应、高效的故障后维护”为核心，全面重构售后服务在数字智能模式时代，实现了从被动维护到主动维护的宏伟转变。

一方面，借助先进的学习算法，基于大数据对设备运行状态进行预测分析，输出机组运行评价、机组故障预警、能耗优化建议等，进而为用户提供定期巡检、油系统维护、水系统维护、氟系统维护、润滑油系统维护等具有预见性的故障前维护服务，有效提高设备的安全可靠性，延长设备无故障运行时间，减少故障系统整体运行成本，全方位延伸设备。使用寿命。

另一方面，通过对机组运行状态的数字化、智能化监控，一旦机组出现故障，故障信息将自动推送至美的售后系统，并生成工单。全国3600多个售后服务站7*24小时待命。可安排专业服务人员第一时间到达现场处理，真正做到故障极速响应。

最后，在强大的数字化采集和整合能力的支持下，美的楼宇科技推出智能空调管理系统，激活美的遍布全国的售后服务专家资源，为用户提供在线故障诊断和维修指导，让售后——销售维护可以有针对性，焕发青春。

从赋“智”到赋智慧

开启建筑智能低碳新未来

依托美的建筑科技开放生态平台，通过大量的摄像头、温度传感器、人体感应传感器等硬件，让建筑具备强大的感知能力；进而利用知识图谱、AI算法、数字孪生、BIoT等技术能力，解决智能建筑中设备设施的统一接入和互联互通；最后使用集中控制器对门禁、电梯、空调、照明等进行智能控制。这样就形成了“传感-互联-集中控制”的完美闭环，实现了从访客进入、停车、乘坐电梯，到办公、会议、就餐等楼宇各种使用场景的全覆盖。

同时，依托在能源领域的长期实践，美的建筑科技在储能、变频、能量回收等方面积累了深厚的技术积累，为客户提供全方位的节能技术咨询和节能减排服务。节约改造服务。其中，技术咨询服务包括建筑“双碳”咨询、建筑机电设备能耗检测与诊断、能效保障EPC、节能设备销售与投资运营BOT一体化合同能源管理等；设备节能改造服务包括多线三控热回收改造、冷水机组、水泵变频改造、冷水机在线清洗装置改造、自然冷却及余热回收改造等；群控节能升级服务包括简易上位机安装、综合能效监控系统安装、群控系统升级等。通过将工业装备与工业互联网、物联网、云计算等创新技术有机结合，充分挖掘智慧建筑的节能潜力，帮助客户实现节能降耗，助力国家实现“双碳”目标。综合能效监控系统安装、群控系统升级等。通过将工业装备与工业互联网、物联网、云计算等创新技术有机结合，充分挖掘智慧建筑的节能潜力，帮助客户实现节能降耗，助力国家实现“双碳”目标。综合能效监控系统安装、群控系统升级等。通过将工业装备与工业互联网、物联网、云计算等创新技术有机结合，充分挖掘智慧建筑的节能潜力，帮助客户实现节能降耗，助力国家实现“双碳”目标。

多年来，美的建筑科技不断加大对售后服务体系建设的投入。其遍布全国的29个服务网点和3600多个特约服务网点可为用户提供技术支持、工程管理、信息管理、结算管理、配件管理等多品类、一站式建筑技术服务，已成为建筑业内最了解建筑本身的专家。

随着美的的诞生，美的智能楼宇服务完成了最后一块拼图。美的楼宇科技数字化智慧建筑全栈式解决方案，实现了顶层设计、建筑实施、设备监控、设备运维、能源管理、升级服务的全生命周期闭环。打造可持续的智慧空间，让服务永无止境，这句话是美的建筑科技的责任，也是使命。