周女士让斯旺于2021年12月到家政公司清洗西门子抽油烟机，抽油烟机清洗干净后，周女士开机检查西门子楼宇自控客服，发现抽油烟机噪音很大。 周女士打电话给天鹅到家400客服，当着保洁师傅的面反映了此事。 客服人员表示，周女士可以找西门子售后服务进行维修，他们会凭维修发票理赔。

周女士说，她觉得没什么大不了的，就按照天鹅道家说的做吧。 她联系了西门子400的客服，西门子维修人员上门检查后，说需要更换电机。 周女士等了20多天，电机终于到了，但维修人员上门检查后并没有更换。 电路板到了后，维修人员进行了更换，但电机并没有更换，一直存放在周女士家中。

但是这次维修并没有修好抽油烟机，抽油烟机的控制面板出现故障。

西门子售后人员告诉周女士，她的抽油烟机无法维修。 周女士质疑，如果修不好，应该从一开始就告诉她，而不是反复订购备件，反复修好几个月。 周女士称维修费为200元，西门子拿走后一直没有开具发票。 这种服务让她感觉很不好。

抽油烟机保养不好，周女士将情况反映给天鹅道家。 天鹅道家客服表示，如果确实修不好，西门子可以出具视频和证明，抽油烟机损坏，因清洁问题无法修复，他们会理赔。

但西门子售后人员表示，他们无法出具天鹅道家所说的视频和证书。 从那以后，两家公司都没有人关注过周女士。

周女士：

我的抽油烟机以前从未有过任何问题。 不知道是洗过还是修过，现在没人负责。 西门子和天鹅到家提供这样的服务是对消费者非常不负责任的。

跟进西门子和天鹅到家未明确回答消费者提问

周女士让西门子和斯旺到她家看看抽油烟机坏了的具体原因，再决定如何处理，但两家公司都没有理会她。

三剑客分别联系了西门子和天鹅到家400客服，但连日来，天鹅到家家政公司都没有回应。 西门子售后服务方面表示，愿意退还周女士之前支付的200元维修费，并赔偿她一年的洗衣机清洁套装作为解决方案。

修复后，按键仍然不能用。

周女士对西门子和天鹅道家提供的服务表示失望。 因为天鹅道家在事发后充当了放手掌柜的角色，不顾消费者，而西门子回避了最重要的售后服务，没有追究抽油烟机坏了的原因，以及为什么用了几个月也修不好。维修，但退还维修费作为解决方案。 回应消费者。

周女士认为，事情发生后，两家商家应该确定具体的损坏原因，然后对消费者承担相应的责任。

对于此事，福建新闻联播《新闻三剑客》将持续关注。