目录
1.前言2）广场喷泉的维护
2.中信广场简介 3）公共区域绿化
1、中信广场物业管理公司职责 D、保安服务
2、服务部门介绍 1）警铃及紧急广播
A.客户服务中心 2）红外报警及区域被困
B、消防安全监控中心 3）消防楼梯和逃生门
C.相关服务部门 4）避难楼层
3、服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班
3、中信广场商户/租户公共代码登记及访客登记
1. 商家/租户公共规则 6) 物品发布
2.消防安全责任书 7) 代锁、开锁、破锁服务
3. 环境保护举措 8) 安全巡逻
4.中信广场物业管理服务指南 9）24小时监控探头
1. 值机服务 10) 消防及安全疏散演练
A. 建筑交接 11) 安全消防检查
1) 业主/租户接管并入住 12) 安全须知
2) 企业/租户入驻流程 13) 写字楼、商场外窗管理
3) 商户/租户退出流程 E. 电梯服务
4）物业维修基金缴纳1）24小时乘客电梯服务
B、装修指南 2）货梯使用规定
1）装修申报流程图 3）专用货梯申请
2) 装修申报须知 4) 电梯安全须知
3）二次装修管理F、空调服务
4）防火材料要求及规定 1）广场各区域空调开启时间
5）装修商管理 2）写字楼空调超时申请
2. 日常保养 3) 室内空调温度及恒温器的使用
A、物业服务及勘察 4）空调冷凝水及室内空调的预防
1）物业经理的区域职责是对设备进行调整和检修
2）服务监督与调查 3.停车场管理与服务
A。 防盗服务监管意见调查 1）停车须知
b. 二次装修服务监管意见调查2）摩托车、自行车处理
C。 年度客户服务满意度调查和停车许可证
d. 投诉受理反馈调查四、公寓管理与服务
B. 清洁保养服务 1) 居住证申请
1）公共区域的清洁和维护2）公寓楼大厅出入口密码的更改
2) 公共厕所的清洁和维护 3) 邮件、报纸、宽带电信服务
3）建筑外墙清洁维护 4）班车
4) 商户/租户的室内清洁与维护 5) 送水工、保姆的安全管理
5) 垃圾处理及垃圾清运 5. 会所服务
6) 危险废物回收处置 6. 商业服务
C. 绿化服务 A. 邮政服务
1) 广场绿化及景观维护 B. 电信服务
C、有线电视
D、铭牌制作
E、广告材料
F、机票预订
G. 废物回收
H.广场餐饮
一、银行服务
J. 其他推荐服务公司
K. 便民服务项目
5、服务时间
1、管理公司办公时间
2、管理公司夜间及节假日工作方式
3. 中信广场正式开放时间
4、办公楼防火楼梯内锁开启时间
五、公共区域设施开放时间
6、有偿服务
一、收费标准
二、支付指南
1) 付款说明
2) 付款方式
3) 银行及帐号
七、投诉处理
1. 企业/租户投诉流程
2. 投诉处理及响应
3.投诉信息反馈跟进
八、紧急处理
1. 紧急公用电话号码
2. 紧急情况说明
3.事故及医疗救援
4.火灾报警处理程序
5. 犯罪与安全
6. 地震
7. 天气危害
9. 消防指南
1、中信广场消防安全系统
2、消防安全
3.火灾应对措施
4.消防责任人员值班指南
5、紧急广播内容
前言
上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称“保利物业”）正式受托作为中信广场的物业管理公司，为中信广场履行物业管理职能，并享受《中信广场》规定的物业管理服务。 《中信广场业主公约》 该公约规定了公司的权利并承担义务和责任。
保利置业是中国保利集团的全资子公司，具有独立法人资格。 主要从事国内高端物业、星级酒店的物业管理，以及培训中心、商务服务中心的投资和运营。 凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资金和优质的服务，保利物业于2003年被建设部授予物业管理企业一级资质。
保利物业在高端涉外写字楼、商住楼、酒店及高端住宅的管理方面拥有丰富的经验。 热情、主动”的服务宗旨，努力实现“安全、温馨、快捷、清洁、方便”的服务目标。
保利物业管理拥有以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖为代表的30余个CBD高端物业、高端别墅星级酒店、高端购物中心等项目商业中心、南方电网调度大楼等，并投资建设运营管理培训中心、保利商务服务中心。 目前物业管理面积超过200万平方米。
中信广场于2002年被评为“广东省物业管理示范楼”，2003年被评为“全国物业管理示范楼”。2005年5月，中信广场管理处通过了国际质量和环境管理体系认证。 管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量和环境政策，竭诚为您营造安全、温馨、快捷、便利的营商环境。
本手册的目的是让各位商家/租户了解中信广场的基本情况以及广场物业管理服务的各个方面，以促进相互沟通与交流。 由于本手册相关内容具有时效性，具体执行以中信广场物业管理公司最新公告为准。
中信广场简介
中信广场是目前华南第一高楼，也是广州地标性超高层建筑。 地处广州繁华商业区，是商务人士超高端写字楼首选，也是尊贵人士高端商务住宅首选。
广场主体建筑为办公楼，是目前世界上最高的混凝土结构建筑，全玻璃外墙，高贵典雅。 办公楼共80层，高度391米，建筑面积平方米。 大楼共5层，其中1至4层为商场，5层为住客会所，中庭大堂定期举办各类演出及展览。
主楼东、西各有酒店式公寓，每栋楼高38层。 主楼和群楼构成了广州最大的建筑群，涵盖写字楼、商场、住宅等。广场一、二层是目前广州最大的室内停车场。 公寓楼由管理处提供24小时全方位的酒店式服务。
中信广场拥有先进、完善的消防系统。 办公楼27PC、47PE、67PG楼全部楼层为防火避难层。 办公楼每层设有两个安全出口和两个消防逃生楼梯； 两栋公寓楼的2201室为消防逃生室，公寓楼每层设有两个安全出口和两个消防逃生楼梯； 设有多个安全出口和紧急逃生楼梯； 从而确保广场行业/租户的安全。
公共广播系统通常会播放轻柔的音乐，并在必要时广播紧急信息。 楼宇自动化系统的智能化水平处于时代前沿，光纤电缆和卫星数据通信为企业提供更快的经济信息。 广场宽带互联网有“中国第一宽带数字口岸”的美誉。
中信广场实行24小时专业保安巡逻。 广场各出入口及重要位置均安装闭路电视监控系统、红外移动报警系统、巡更系统、门禁系统、驻地报警系统等安全监控设施。
中信广场物业管理公司职责
1）根据《中信广场业主公约》，制定广场规则及必要的规章制度，并督促业主/租户有效遵守本手册。
2）落实广场的治安、消防管理，确保广场良好、安全的环境。
3）落实广场公共环境卫生管理，美化公共环境，确保广场内环境整洁舒适。
4）维护广场的建筑物、公共设施和设备，确保中央系统良好、正常运行。
5）广场财务管理按照公平、公正、公开的原则进行，严格控制开支，以最少的开支实现管理目标。
6）加快管理团队综合素质培训，提高管理质量，实现广场服务目标。
7）追求完美，不断创新楼宇自控项目经理职责，使广场的管理始终处于高水平。
8）通过优质的物业管理服务，提升广场知名度，努力实现物业保值增值，提高广场内各商家/租户的投资回报率。
服务部门介绍
三、相关服务部门
▲ 物业部（写字楼）：负责统筹、协调写字楼物业管理和客户服务管理工作。
▲物业部（商场）：负责协调、协调商场物业管理及客服管理工作。
▲物业部（公寓楼）：负责统筹协调公寓楼的物业管理和客服管理工作。
▲保卫部：负责监控、维护广场治安。
▲ 工程部：负责公共设备/设施的运行、维护和保养。
▲ 公关推广部：负责宣传，树立良好公众形象，拓展市场。
▲ 停车部：负责停车场的日常运营及车辆管理。
▲ 财务部：负责组织管理公司各项财务、会计工作。
▲ 行政人事部：负责管理公司行政及人事管理。
▲ 各服务部服务地点：办公楼B1观光电梯前厅
中信广场产业/租户公共规则
企业/租户公共代码
（一）广场业者/租户必须遵守和执行《中信广场业主公约》及管理公司根据需要制定的规则。
（2）广场业者/租户必须遵守管理公司制定的装修规则。
（三）广场业主转让产权（包括但不限于出售、转让、赠与、遗赠或互惠）时，新业主/公司应与原业主签订承诺书，承诺履行并遵守《中信广场业主公约》及相关行业/租户守则，并在接受产权后1个月内向管理公司提交承诺书。
此外，原业主还需将单位业主变更情况及受让方姓名、联系地址等相关信息书面通知管理公司。
在管理公司取得上述承诺书及通知前，原业主及受让方应共同履行《中信广场业主公约》及经营/租户规则规定的义务，包括但不限于缴纳管理费并赔偿期间受让方给开发商及其他商户/租户造成的损失之一。
受让人办理完全部房产权转让登记手续，且管理公司收到上述承诺书和通知后，受让人有责任代付原业主所欠的全部管理费。原业主并按《中信广场业主公约》规定应缴纳的费用或一切责任。
（四）各办公楼单元的业主或使用者只能将其单元用于办公楼用途，各商业单元的业主或使用者只能将其单元用于商业用途。 公寓楼的居民只能将其单位用作住宅。
（5）业主委员会根据《中信广场业主公约》指定或委托他人担任管理人时，各商户/租户必须遵守管理人制定的有关广场管理的一切规则，遵守业主委员会与管理人签订的管理协议。 合同。
（六）业主应当按期缴清房屋使用权单位发生的各项税费、公摊费用。
（七）未经管理公司书面同意，商家/租户不得改变、改造其单位原有结构，不得改动、损毁、破坏、破坏、干扰广场内的任何公共场所和公共设施。
(8) 商户/租户不得改变广场任何部分的外观。
（9）商户/租户不得在广场外墙上安装任何户外遮阳篷、遮阳篷、花架、天花板、杆子、悬挂旗帜或任何其他突出物，也不得遮挡任何窗户。
（10）所有商户/租户不得在方窗或外墙上安装空调或其他固定设施。
（十一）未经管理公司同意，各商户/租户不得擅自改造广场中央空调系统设施、储气罐、进出风口、消防系统等设施。 如果改造经管理者书面批准，改造项目必须在管理公司推荐的承包商之间进行，并由管理公司协调和监督。
(12) 经管理公司书面同意后，各商户/租户可自费在其单位内安装或增设附属物，但应事先取得相关政府部门的同意，且不得造成结构损坏或干扰应该是到广场造成的。 使用广场任何部分或损坏公共设施。 如果商家/租户在安装或添加附着物之前未获得相关政府部门的同意，管理人有权将其拆除，并且商家/租户应负责拆除附着物以及由此产生的所有费用。
（十三）未经管理公司同意，商家/租户不得在单位外增建任何建筑物，不得在外墙、公共场所、公共设施、金额及其他对象。
(14) 所有商户/租户不得在屋顶竖立或安装独立天线或任何其他突出物。
（十五）各商家/租户不得在其所属单位内安装、存放重量超过地板承重的设备或物品，造成损失的，负责赔偿。
（十六）商户/租户不得切割、改动、损坏或干扰广场的水、电、空调供应，也不得切割或损坏广场的任何墙壁、横梁、地板或外墙。
(17) 所有企业/租户不得在建筑物的任何部分存放武器、弹药、烟花或任何危险或易燃易爆物品（包括任何固体、液体和气体），或存放可能违反任何规定的物品，当时有效的法令或其他法规对租户/租客和用户构成滋扰或危险的其他一切（包括任何固体、液体和气体）。
(18) 企业/租户不得以任何方式损坏公共场所或公共设施。
(19) 企业/租户不得做或允许他人做任何干扰或影响广场或其任何部分的维护的事情。
（20）所有商家/租户不得采取任何行动使广场保险失效，否则商家/租户应承担由此产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔和其他费用。
(21) 企业/租户不得堵塞任何公共场所或通道。
(22) 所有企业/租户不得使用走廊、楼梯间或其他公共场所放置、存放或处置任何垃圾、家具或其他物品。
（二十三）各行业/租户应当按照供电局或有关供电法规的规定，更换、维修本行业/租户所属单位的电线、电力设施和装置。 未经管理公司批准，不得改变、扩建各单元的电线、电力设施或烟雾探测器。 各商家/租户不得让单位内电器总电流超过单位最大允许电流负载能力。
（二十四）各商户、租户不得进行任何堵塞广场冲厕、给排水系统或影响这些设施有效运行的行为。
(25) 企业/租户不得在其单位内饲养家禽或饲养宠物。
（26）所有企业/租户不得在其单位内做饭和过夜（公寓楼企业/租户和商场内的餐厅除外）。
（二十七）各商户/租户离开单位时请自觉关闭电灯、空调、煤气，不得遗留火种。
(28) 如果各商家/租户因自身疏忽而导致水、煤气、烟雾或其他物体溢出并损害他人或其财产，则该商家/租户应对由此引起的所有诉讼和索赔承担全部责任。
(29) 所有企业/租户不得做出或允许其他人做出对其在广场内拥有的单位内的其他业主造成损失或损害的行为。
(30) 所有企业/租户应对其租户、代理人、雇员、访客和其他用户的行为、疏忽或错误向管理公司负责。 若因上述人员的行为、疏忽或错误而造成任何损坏或损失，业主应支付由此产生的一切费用或赔偿。
(31) 所有企业/租户均无权利用管理公司的管理人员用于个人或其他目的。
(32) 所有商户/租户均无权直接处罚管理公司的员工。 如果企业/租户对员工不满意，应向管理公司提出投诉，管理公司将采取适当的行动。
（三十三）各商家/租户不得利用其单位从事非法、不道德或与中华人民共和国法律、法令相抵触的用途，不得对其他商家/租户造成滋扰或损害。
（三十四）单位业主/租户未按管理协议规定缴纳管理费或其他款项，或未遵守或履行管理协议及业主/租户守则中的任何条款的，管理公司应当书面通知并限期改正；逾期未改正的，管理公司有权采取必要措施进行处理，不排除且不限于停止单位供电、空调等。限制和违约商家/租户使用广场电梯等公共设备、设施和其他服务的行为或采取法律行动追偿，直至行为得到纠正。
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