“空调维修比你想象的更黑暗。” 昨天下午，从事空调维修行业六年的刘成伟（化名）找到记者曝光了空调维修行业的内幕。 刘成伟说，他已经离开了工作的空调维修店，“我现在站出来，就是让市民知道真相。
”
知情人一：“黑”费用高出数十倍
谈到空调维修行业，刘成伟用了一个词来形容：“黑”。
刘成伟说，六年前，他在一家空调维修店工作。 该店是某品牌空调的售后服务店。
“穿着制服，市民以为自己是正规售后服务人员。” 刘成伟说，但这个地方其实很“黑暗”。 比如空调坏了，比如传感器故障，维修人员更换电容要收几百元。 其实成本只有10多元。
刘成伟坦言，有一次，他被派去修空调。 其实是电容坏了，但他谎称压缩机坏了，于是向用户收取了2800多元的费用，但真正的维修费用只有100多元。
刘成伟表示，一般变频空调价格都比较贵，购买者几乎都是有钱人。 对于他们来说，几千元的维护费并不贵。 此外，大多数人信任大品牌及其售后质量。 市民对空调部件了解不多，维修人员正是抓住了市民的这个弱点，从中赚取了“暴利”。
知情人2：“假”小问题变成大问题
刘成伟告诉记者，在空调维修行业，很多维修人员都把小问题形容为大问题。 例如，空调不工作，可能是电路板上的传感器故障。 更换传感器就可以解决问题，而且费用只要10多元，但维修人员会说电路板坏了，需要更换电路板。 市民普遍不会怀疑维修人员的判断，大部分都相信。 维修工把空调搬回来，换了传感器寄回来，收费了几百块钱。 有的空调压缩机不工作，实际上是电容器的故障。 维修人员清洗空调压缩机、更换电容，还要收取数百甚至数千美元的维修费。
刘成伟表示，据他了解，空调压缩机出现故障的概率几乎很小，一般都是电容损坏。 一台空调，真正的维修费用在120多元，非常昂贵。 小问题变成大问题是整个行业的普遍现象。 任何人进入这个行业并不需要很长时间。
知情人三号：“坑”的维护价格是自己定的
刘成伟还透露，空调维修行业的“潜规则”是，很多维修店并不是空调品牌的正规售后服务店。 某个品牌在长沙销售时，会找到一些家电维修店，并与其签订私人合同。 空调保修期内，维修店将为公司提供服务。 这个时候，维修就被认为是比较正规的了。 但保修期过后，维修店将继续作为品牌空调的售后维修店进行工作。 这时候的修理价格就很随意了。 利润几十倍，修理工和修理厂老板各掏半分钱。
刘成伟表示，事实上，大多数品牌空调的售后服务都相当正规、严格。 当用户致电公司售后时，公司会将订单发送至当地售后部门，并安排定期维修人员处理。 “就是这些承包商出了问题，很多用户以为自己是正规维修人员，承包商不会把情况告诉公司，而是直接自己接业务，自己定维修价格。”
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昨天，本报B04版报道的“海尔空调室外机深夜着火”事件见报后，当天引起了市民的积极关注。 如果您家中的空调出现问题，请继续拨打本报热线0731-举报。
在与市民的互动中，记者了解到，不少市民反映家中的空调也遇到了问题。 它们要么突然“关机”，不降温，要么出现漏水等问题。 随后，他们致电维修人员，但无法解决。 久而久之，小问题变成了大问题，我受了很多苦，花了很多钱，也生气了。
近100名市民致电举报空调问题
昨天一早，该报的新闻热线就开始响个不停。 截至下午6:00，已有近100名市民拨打电话，反映空调出现问题。 据本报接到的市民来电统计，涉案空调大多为国内外知名品牌。
有市民表示，家中空调安装后就开始冒烟，担心随时着火，“连睡觉都睡不好”。 市民李先生表示，由于空调噪音大，两年内多次被邻居投诉，空调也被戏称为“拖拉机”。 但李先生却满心苦涩，因为“维修师傅说修不了楼宇自控空调系统保养费用，还说空调噪音正常”。
此外，市民在投诉空调故障时，都表达了对售后服务的不满。 “我的空调是2001年买的，大约半个月前就开始出现问题，售后服务说电路板坏了，要换的话要300多元。但我咨询过别人，说不需要那么多钱，现在售后服务没有消息，他们总是说要等。” 市民毛先生说。
“维修点乱收费”反映最多
据统计，昨天市民反映的空调问题主要集中在维修点乱收费、空调不制冷、无法正常启动、部件损坏、漏水等。
数据显示，近三分之一的市民反映维修点乱收费问题，19名市民反映空调不制冷。 另有15名市民报告说，他们的空调部件被损坏。 此外，还有市民反映，家中空调存在噪音过大、空调出风管漏水、空调氟利昂泄漏、空调遥控器损坏等问题。 （张翔、宋毅、实习生王静、陶文敏）
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【市民与空调的“意外”】
李先生家住坡子街。 家里的空调虽然可以降温，但是上班太“兴奋”了。 打开空调时，外机会“突突”地响，机箱还在晃动，“像一阵风一样”。
“我是2007年底买的这台空调，安装当天发现室外机噪音很大，维修人员没有帮我修，说噪音正常。” 噪音和邻居的抱怨让李先生很烦恼。 外部单元安装在外墙上，紧邻邻居的卧室。 空调一开，噪音就让邻居家彻夜难眠。 李先生曾无数次被邻居投诉。 “他们开玩笑说：‘你给家人买了一台拖拉机，对吧？’ 他们都建议我修复它。 我给售后服务打了电话，但没有解决。” （记者张翔实习生陶文敏）
【我说几句话】