8月18日，在电力客户经理的指导下，家住江西省鹰潭市新疆新区的楼女士轻松操作智能电表恢复供电。 楼女士说：“现在的供电服务确实不错，欠电费后我们可以发短信提醒客户，交完电费后可以快速送电。”

据了解，智能电表远程费控系统是集集中抄表、预警、通知、停电、恢复供电等一系列流程于一体，实现远程智能自动控制的系统。 系统可以减少业务人员在提醒、因电费停电、恢复供电等岗位的工作量和工作成本，减少业务环节的人工干预和人工干预带来的风险，并能快速将电力远程传输给用户。确保客户及时使用。 电。 但在推广应用中楼宇自控停送电规程，由于客户的生活环境差异较大，难免会因信号弱等原因而无法及时收到信号，这是呼叫恢复失败的重要原因。

为有效提高恢复供电效率，避免因恢复不及时给客户带来不便，国网江西省电力公司积极联系生产厂家和推广应用单位，分析原因，制定对策。 公司努力完善短信通知和电费信息监控，不断优化电费管控平台、短信平台、综合电费管理平台的数据交互功能，实现系统自动推送停电和恢复信息短信预警，满足话单控制要求。 实时查询用电需求。

在完善恢复通话相关短信通知方面，国网江西电力确保系统恢复成功后，及时向客户发送短信，并附上催促人员联系方式，确保客户能够及时接听电话。当恢复通话出现问题时，及时联系并督促。 收费人员回电话。 当呼叫失败时，公司将确保提醒人员及时收到失败消息，提醒提醒人员及时给客户回电。 双重保障，公司制定了完善的系统异常恢复监控方案。 若因系统异常导致回调超时，采集系统将保证3小时内指令反馈的执行结果，营销系统将对未执行的回调指令触发新的短信3小时，提醒来电者注意回拨超时情况，及时回复客户来电。

此外，国网江西电力加强现场服务管理，严格规范服务行为，积极开展供电服务“零投诉”竞赛，要求所属各单位营销服务人员严格遵守电力停电提醒审批流程和电力恢复规范。 公司按照安全生产“四个不放过”的原则，重点关注客户投诉，严格追究责任。

据悉，通过不断完善停电恢复费管控业务流程，今年1-7月，国网江西电力拖欠电费停电恢复投诉量减少52起同比增长%，恢复供电订单成功率从2014年初的60%提升到现在。 约92%的电力回收效率得到了极大的提高。