护国智能物业管理服务平台。

近年来，昆明市五华区护国街道积极探索“政府主导、社会参与、社区推动”的新模式，改造与治理同步、硬环境与软服务同步。 是全市首家在街道层面建设智慧物业管理中心的。 管控中心推广使用护国街道与第三方运营物业管理公司联合开发的“护国智能物业管理服务平台”，让大数据在城市社区治理中发挥更加精准的治理效果，初步形成了智慧管理 老旧小区“智慧管理”与人工服务相结合的新模式。

集“数”为源，打破信息孤岛

护国街道通过测绘入户的方式，将改造后的老旧小区所有房屋、业主、租客、车位、智能监控、身份识别等信息录入管理平台，建立基于“人、地、事、情感，以“物”为核心基础数据库，同时“护国智能物业管理服务平台”将接入街道社保综合管理中心，进一步精细化网格化管理，提供精准化服务。截至目前，总控中心已记录7个社区104栋楼宇、252个单元、3403户居民、20余户经营户信息，并已接管12个小区联通信息。网络。

汇聚“数字”赋能，提升治理效率

平台分为物业管理、智慧设施、社区服务、居家养老、应急响应、公告六大版块。 在物业管理和智能设施板块，通过三维地图展示地理、住房、人口等信息。 数据管理中心可以统一管理网通小区的门禁、闸机等硬件设备，监控平台可以第一时间发现问题。 ，10秒“发货”，10秒“接单”，15分钟现场处理。 所有处理过程和结果都会自动存储以备将来参考。 截至目前，已通过该平台处理了170余起物业管理问题。 在社区服务版块，定期推送法制宣传、疫情防控、消防安全等相关信息。 居民可以通过安装“优尼智能家居”APP或微信小程序，及时了解社区相关活动。 推送法治宣传、疫情防控等信息100多条，浏览量超过1000次。 在家庭护理和应急响应领域，可以通过老年人和残疾人佩戴的智能手表进行实时身体监测，居民可以通过家庭护理设备和APP进行紧急呼叫。 如果监控过程中发现火灾等紧急情况，平台会自动发出“紧急响应SOS”提醒，管理中心可及时调度人力到达现场处置。

用“数”减负精准解决问题

总控中心围绕解决电网工作人员任务繁重等问题，对所辖小区的监控、门禁、闸机等智能硬件设备进行统一管理，实现一人管理多个小区，精准、精准。有效解决电动车飞线充电、老旧小区停车难、垃圾收运不规范等“老大难”。 设立物业“拍照”版块，对飞缆充电、内部管道杂乱、垃圾收运分类等情况进行拍照并上传，通过平台及时调度物业管理； 基于对路网内车流量和停车位数量的分析，引入“错峰计时”停车方式，通过“修改增设”重新规划路内停车位和露天停车位，缓解停车难。

用“数”建立长效机制

按照“社区-网格-建设-家庭-居民”模式，对矛盾纠纷和隐患进行收集和报告，形成“信息收集-平台上传-问题处理-结果评估”的闭环模式。 线上监控平台进行实时监控，线下依靠网格员和运营企业的“周巡、月巡、季联巡”细化入户、上门服务、问题处理等责任。 完成指定任务后楼宇自控物业，拍照并上传。 平台上工作轨迹、签到情况、处置情况一目了然，可供参考； 同时，以财产问题清单解决为基础，建立考核制度，做到考核精准、考核严谨、准确，对隐患问题“清底”。 提供制度保障。 （文/图：马金一、杨奇）