在10月1日即将实施的《公共机构节能条例》中，特别提出加强电梯维保工作作为一项重要内容。 电梯维保服务越来越受到重视和重视——

孙善臣

不久前楼宇自控系统维保工作内容，海南省《电梯维保服务规范》（以下简称《规范》）发布，据说这是我国第一部正式发布的电梯维保服务规范。 启动是否令人信​​服并不重要。 重要的是海南省《标准》的出台，再次将电梯维保服务标准化提升到一个新的水平。 在即将于10月1日实施的《公共机构节能条例》中，也将加强电梯维保工作作为重要内容提出。 因此，如何做好电梯维保服务，成为电梯企业和维保单位必须面对的课题。

维修服务亟待加强

“目前，我国电梯市场规模越来越大，但电梯维保服务还比较混乱，服务水平参差不齐，缺乏规范的标准来制约电梯维保单位。” 中国电梯协会秘书处工作人员忧心忡忡地告诉记者，电梯维保市场的现状。

据了解，电梯与其他机电设备一样，需要定期检查、保养和维护，使电梯最大程度满足和符合原设计制造标准和技术要求，确保电梯安全可靠运行。设备，降低故障率，延长电梯设备的使用寿命。

目前电梯服务市场的乱象是由多种因素造成的。 有业内人士认为，不同企业的电梯维保服务差异很大，部分电梯企业过于重视销售，轻视维保服务。 同时，小商家的低价竞争也在一定程度上降低了服务水平。

三菱电梯维保负责人金义认为，维保服务的规范化和强化是现实需要。 随着业主产权观念的清晰，业主已经意识到电梯是业主自己的产权，物业管理部门只是一个托管机构，业主越来越重视电梯等其他方面的管理。设施; 同时，用户的服务意识不断增强，对服务单位的监管也逐步加强。 有两个因素对电梯企业的维保工作提出了很高的要求。

谈到电梯维保服务规范，海南省特种设备厅王国昌形象地用酒店服务礼仪规范来比喻。 他认为，迎客、上菜、上酒等行为规范，使服务行为统一、礼貌、实用、美观，服务水平随之提高。 电梯服务也需要这样的代码来明确电梯维护。 服务要求，让服务在安全的前提下规范化、规范化。

地方性法规出台成效显着

在没有国家级电梯维保服务标准的情况下，海南省针对全省电梯维保服务市场的实际情况，出台了地方“标准”，迈出了可贵的一步。

“目前还没有国家级的电梯服务标准，地方电梯维保项目需要有详细的标准来规范。” 王国昌告诉记者，电梯企业非常希望标准出台，需要政府引导。 因此，服务规范的明确化，有利于企业服务的规范化，使服务内容、服务流程尽人皆知、有章可循。

海南省《规范》自7月1日起出台，规范对电梯维保服务范围、基本要求、服务内容、服务质量评价、服务质量检查、服务质量纠纷处理等作出了详细规定。 .

王国昌介绍，为使规范深入人心，有关部门制定了相关宣传贯彻办法，采取多种形式加强规范宣传，如日常检查与规范宣传相结合、安全月活动等。和节日介绍。

为了使规范在电梯的日常服务中顺利实施，对规范的执行情况进行监督是非常必要的。 王国昌表示，行政维保服务监管和电梯管理人员的日常监管是主要监管力量，条例最终实施效果取决于用户投诉的实际情况。

据了解，海南省《规范》出台以来，用户投诉率明显下降。 维修单位特别是一些小企业的服务水平明显提高，服务内容日趋规范。

记者就电梯维保服务联系了海南省政府采购中心。 据该中心吴主任介绍，维保服务在政府电梯采购中越来越受到重视。 在编制招标文件时，充分考虑电梯制造企业的维保业绩、技术力量配置、服务响应速度等因素，或将其作为参与投标的门槛，或设定评级分值。 这些做法进一步强化了企业维保服务意识，公共机构电梯维保服务水平也相应提高。