由于保安的一个疏忽，导致维修点报错，维修人员忙得不可开交；

住户打了N次电话，可是很久没有物业的消息，也没有任何动静……

在日常生活中，我们或多或少都会遇到与物业维修相关的烦恼。

如何解决？刚刚在2019年上海市重点项目实践贡献大赛中获得优秀企业的上海陆家嘴物业管理有限公司探索出一套通过智慧物业平台提升物业管理效率的方法。

目前，该平台已应用于辖区42家商厦。通过该平台，数以千计的物管人员只需一部手机即可搞定电气维修、电梯维护等事务，大大提高了物管人员的工作效率。

电气维修、电梯维修……只需一部手机即可搞定

曹聪是陆家嘴世纪金融广场的一名保安。他的主要工作是每天检查灯光和设备的工作状态。近日，他在巡查食堂时，发现安全出口的指示灯坏了，于是他立即拿出手机，拍了一张没亮的灯的照片，并填写了一系列元素，比如根据说明输入电话号码、地区和服务类型。上传至智慧物业平台（企业微信）。

曹聪告诉记者，这份检修通知会发给负责照明系统检修的团队，一会儿就修好。“以前需要手写记录，然后输入电脑，耗时很长。经常因为记录的维修项目太多，方向等元素混在一起，导致信息错误传输，维修人员这时候会仓促行事，浪费时间和精力。曹聪说，现在通过傻瓜式输入，按照提示填写即可，维修人员可以清楚地知道问题出在哪里，随时随地打开手机报修。

曹聪的报告修改很快被发送到陆家嘴世纪金融广场的智慧物业平台，工作人员第一时间通过平台的手机端通知了相应的维护人员。记者算了算，大约10分钟后，维修人员携带工具到达现场，开展维修工作。

维修完成后，平台会自动发送通知给维修人员进行确认和评估。闭环模式缩短了与客户的关系。

“我们在服务类型中设置了照明系统、电梯维保、电气操作等15个项目。每个项目都有专门的维修团队，维修通知只会发送给相应的维修团队，不会发送穿插，以免给维修人员造成混乱。”高级经理李国培说。

计划年底对楼内居民开放

据了解，智慧物业服务平台由上海陆家嘴物业管理有限公司与上海纽约大学共同打造。集故障上报、工单处理、微信通知、数据统计等功能于一体。

“从去年8月开始，我们就开始在42栋商厦应用这个平台，先让物管人员先试用一下。” 高级经理李国培表示，自试行以来，维修单数量有所增加。过去，一座建筑一个月可能有 60 个订单。现在可以达到一天60单，很多楼里的白领都反映，楼的尺寸问题少了。

李国培还告诉记者，目前已有数千名物业人员通过培训和考试后加入该平台，其中包括财务和其他行政岗位。平台维修、物业工作应由所有员工完成，而不仅仅是安全或清洁职责。”

记者了解到，除了故障报修，其工单处理功能也非常强大。维修主管接到维修通知后，可以根据经验设置优先级，针对不同的维修内容设置不同的完成时间段，在智慧物业平台PC端即可看到完成情况。

记者通过平台PC端观察，维修单将呈现白、黄、橙、红三种颜色。如果显示白色，则表示在指定时间内完成；如果显示黄色，则表示已接近完成时间；如果显示橙色，则表示离截止日期更近了；如果超过时间，则变为红色报警，并上传上级督促处理。此外，后台还可以通过数据分析看到每月的完成率。

“智慧物业平台的建设，是我们改变传统服务模式，实现物业服务转型升级的第一步。高品质。” 李国培表示，由于功能新颖实用，操作简单方便，在今年项目的宣传报道中，受到了客户和员工的一致好评。其中，一经在陆家嘴世纪金融广场推广，维修订单量峰值超过700个。

“破旧立新，打破传统的物业管理方式，建立新的物业管理体系。我们希望为陆家嘴和整个物业行业做贡献，用科学的方法为物业行业立功。” 李国培表示，接下来，他们希望以立功大赛为旗帜，继续优化智慧平台，计划年底前向楼宇居民开放该平台。

（原标题：修电、修电梯……手机搞定！陆家嘴42栋商厦应用智慧物业平台）

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