前言

为加强公司正规化管理，加强对员工的管理，使各项工作有章可循，特制定本《内部规章制度》。 各部门员工应按照部门分工，加强对本制度的监督。 学习领会、认真贯彻本规章制度中的公共制度和相应制度，并严格执行。

本规章制度与《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度具有同等效力。 各职能部门、管理机构应当按照本制度对本部门员工进行管理和考核。 公司考核时将给予相应处罚。

公司将适时进行补充。

本规章自发布之日起施行。

签名人：

年月日

第一部分 岗位职责

公司总经理的职责

1、严格执行国家和省、市物业管理方针政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，确保物业完好，提高使用效率。

3、注重经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需要。

4、做好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好企业形象。

5、制定和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制定年度工作计划，明确目标任务，督促下属部门履行工作职责，坚持年终考核。

7、注重人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。 定期向总公司报告工作情况和经营收支情况，通过多种方式听取业主、用户的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善劳动条件。

10 经常与上级企业及政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理的职责

1、在总经理领导下，协助经理做好全面工作。

2、主要做好设备设施维修保养计划的制定和实施。 带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，确保物业完好，提高使用效率。

3、制定和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制定年度工作计划，明确目标任务，督促下属部门履行工作职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素，共同管好物业。 定期向总经理汇报分管工作情况，通过多种方式听取业主、用户的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善劳动条件。

7、经济与上级企业和政府有关部门关系良好，创造了良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理办公室的领导下，全面落实部门的各项工作。

2、负责制定部门工作计划，组织开展各项工作。

3、负责配合办公室招聘本部门员工。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门的工作，定期对本部门员工进行考核。

管理办公室主任的职责

在总经理的直接领导下，贯彻执行公司的各项方针、政策，全面负责管理办公室的日常事务和管理工作。

1、建立健全各项规章制度，检查监督岗位责任制落实情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排、调整本部门人员工作，负责制定本部门工作计划，组织编写管理报告及各类通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、对辖区工程维护、保安保洁人员及管理人员的工作进行检查、监督并进行考核，按照《员工手册》的要求做好管理工作；

5、熟悉国家相关法律法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查和监督各责任区管理的实际运作情况；

6、及时了解租金、管理费、水电费等缴纳情况，组织及时缴纳物业管理费，组织解决相关投诉，不断提高服务质量；

7、做好本部门的组织和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究制定下一步工作计划；

8、加强各班的团结协作，树立整体思维，与其他部门密切联系，相互沟通协调；

9、认真完成公司交办的其他任务。

内部员工岗位职责

内部人员在管理部主任的统一安排下，负责文件资料的保存和管理，做好各项基础工作。

1、根据物业服务需求，编制采购计划并实施采购；

2、管理仓库物资及其他物资，建立物资台账；

3、协助主任组织社区文化服务工作；

4、做好本部门员工的考勤及考核管理；

5、负责辖区内业主档案、财产档案的管理，保密，防止丢失、毁损；

6、负责收发部门各类通知、公函、报告；

7、负责接听服务电话，做好业主投诉和报修请求的记录，并及时转发处理，遇到紧急情况及时报告部门负责人或公司领导；

8、熟悉各种收费流程，负责接待前来缴费的业主，并做好收费记录；

9、热情接待来访业主及其他人士，对他们的询问给予热情、周到的解答和解释；

10、完成部门安排的其他工作。

管理员岗位职责

在管理部主任的直接领导下开展日常管理服务。

1、熟悉产权辖区业主及房产的基本情况；

2、建立收费账户，掌握收费动态，及时收取、督促缴纳各项应收费用；

3、负责办理业主入住、退房手续，监督管理装修事务；

4、负责检查物业的使用情况，以及保安、清洁、维护人员的工作条件；

5、负责外包服务流程的监督管理；

6、负责与业主的沟通和回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门文件的撰写和整理；

2、负责员工考勤、文件收发等日常工作，妥善保管管理处的各类通讯；

3、负责各类外籍人员的出入境证件办理；

4、协助主任组织管理处发起的会议，并制作会议记录；

5、接待来访业主，解释并解答业主提出的问题和意见，并记录详细情况；

6、负责文件、记录、卡片的管理，确保档案完整、完整、保密；

7、向全体业主发出书面通知，缴纳各项费用；

8、做好各种媒体的宣传工作；

9、负责组织业主意见咨询活动和社区文化活动；

收银员岗位职责

1、检查、汇总部门上交的经费；

2、检查原始文件是否齐全；

3、发放符合手续的工资、奖金、缴纳费用；

4、办理银行存款收支业务；

5、填写记账凭证，提交给会计核算；

6、正确使用发票，保证现金和银行支票的安全。

保安员岗位职责

(1) 概述

1、执行公安机关及上级部门制定的各项法律、法规，努力维护物业管辖范围内的治安；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交办的其他任务；

3、负责辖区巡查、值班工作，做好辖区大宗货物的登记工作；

4、负责机动车辆的管理和收费工作；

5、负责综合管理费的征收；

6、熟悉建筑情况，通过动态、检查等手段预防、发现、制止各种事故如：打架、盗窃等楼宇自控 岗位职责，提高应急处置能力；

7、按规定着装，文明值班，严格执行交接班程序，认真记录值班交接记录；

8、注重文明礼貌待人，耐心劝说、教育居民遵守物业辖区的各项管理规定。

（二）保安队长职责

在管理处主任的直接领导下，保安队长全面负责保安队的一切管理工作。

1、了解和掌握保安队伍的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际情况，建立健全各项工作规则的奖惩规定，做好落实组织监督，保障辖区公安、消防、车辆交通工作的全面实施和管理；

2、主持保安业务工作会议，监督检查各项规章制度的执行情况，重点关注《员工手册》及保安相关规定的执行情况，组织班组成员学习业务知识和体能训练，认真抓好培训和业务培训，提高全体班子成员的整体素质。 ;

3、定期、不定期检查保安班子成员的工作，做好监督、检查和考核工作，落实岗位责任制和奖惩规定；

4、掌握班子成员的思想动态，做好思想工作，做好保卫队伍的思想建设，关心班子成员的生活条件和业务水平，做好保卫队伍的思想建设。对全体班子成员进行思想教育、法制教育和业务教育，帮助下属正确处理解决工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教育培训班长，不断培养班长的组织指挥能力和管理水平；

6、处理安全相关事务，及时向领导报告重大治安问题和事故，果断采取措施，控制事态发展。

7、完成公司交办的收费等其他工作任务。

（三）保卫班长职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责落实保安队的日常事务。

1、负责组织值班保卫工作，监督指导值班工作，及时纠正、登记违纪违规行为；

2、检查本班工作人员着装仪表和内部卫生，保持通讯设备、安全设施、自卫武器等物品配备；

3、负责填写《值班记录》，登记班级奖惩情况，检查各巡更点情况；

4、按照保卫部（班组）制定的培训计划，做好工作的组织实施，定期召开班会，经常对班组人员进行具体的业务指导和岗位培训，提高整体素质自身及全班人员的素质和业务水平，能够及时解决轮班期间的各种突发事件。

5、及时做好上传下发和请示报告工作，与辖区业主建​​立良好的关系；

6、熟悉班级紧急情况下的组织指挥，处理一般治安事件和业主投诉，落实安全措施，预防各类事故，工作中处理不当及时向上级报告；

7、团结班组成员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握班子成员的思想动态、工作表现和工作能力。

8、完成公司交办的其他任务。

（四）保安人员的职责

1.门柱

①熟悉产权管辖区域的概况、平面布局及建筑分布；

②保持端庄受人尊敬的仪表，树立良好的精神面貌；

③负责物业辖区外大宗物品的管理，管理家庭装修人员及装修物品的出入，防止临时人员随意进入物业辖区；

④负责机动车辆的进出管理和收费。

⑤ 熟悉保安设施设备的操作程序和报警设施的使用；

⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑦负责解答和解决居民、来访者提出的属于岗位职责范围内的问题；

⑧ 对不利于辖区物业管理的行为，及时劝告、制止。

2. 巡逻哨

①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡逻制度，严格执行排队行走标准，树立良好的公司形象和个人道德；

②树立强烈的责任意识，全面做好物业所辖区域的治安、消防、车辆、收费、居民求救、报警等工作，确保物业安全、秩序。财产管辖范围；

③熟悉所负责区域的居民情况，了解物业管辖范围内其他区域的房屋地形及各类通道的布局，经常巡逻检查，及时处理问题；

④熟悉物业辖区消防设施配置，能够熟练使用各种消防器材，掌握消防自救知识；

⑤ 检查公共设备设施的使用情况和公共卫生清洁情况，发现设施损坏情况及时报告，对不利于物业辖区物业管理的行为及时劝告、制止；

⑥加强物业辖区机动车辆管理，维护车辆停放秩序；

⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

消防员（和保安员）工作职责

1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，认真学习相关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好消防宣传教育，建立消防值班和消防设施台账，定期进行安全检查，发现火灾立即投入使用；

3、物业辖区发生火灾时，全体员工必须全身心投入应急救援工作，履行义务消防员职责，不得借故逃跑；

4、发生火灾事故时，及时向有关领导报告，拨打火灾报警电话，向消防部门报告，组织人员救援险情，组织居民疏散危险区域，并妥善安排，做好现场安全防护，严防抢劫、打捞不义行为；协助有关部门查明起火原因；

5、加强辖区内使用明火的控制和管理。

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